カスタマーハラスメントに対する行動指針

恵比寿ワインマートでは企業理念体系で、わくわくする発見・感動・喜びを、ワインと共にお客様にお届けすることをありたい姿としています。

そのためには、社員やスタッフのひとりひとりが、お客様満足を感動まで高めるために、笑顔で安心して働ける環境づくりも欠かせないものと考え、当社におけるカスタマーハラスメントに対する行動指針を定めました。何卒ご承知おきいただきたくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントとは？

お客様からのお申し出・言動のうち、要求の内容が妥当かどうかを考慮し、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとみなします。

カスタマーハラスメントに該当するか否かは、お申し出・言動を十分に検討し従業員に身体的・精神的な過度な負担が生じていないか、その程度を基に判断いたします。

なお、ここで掲げるお客様とは一般消費者様・お取引先様の別にかかわらず、当社の商品・サービスに関わる全ての方を対象にしています。

カスタマーハラスメントと考えられる行為

･商品やサービスなどと因果関係のない金品・サービスなどの要求
･合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
･長時間にわたる拘束行為
･継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
･名誉棄損、侮辱、差別用語、脅迫、精神的苦痛を与えるような要求、暴言
･暴力的な行為（ものの投げつけ、わざとぶつかってくる等）
･脅迫的な発言、怖がらせるような行為
･権威を振りかざし要求を通そうとする、特別扱いを要求する行為
･店頭や事業所内外での居座り、大声を出すなどの営業妨害行為
･SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散行為
･差別的、性的な言動
※上記の限りではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

対象となる行為があったと当社が判断した場合、サービスの提供や対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士への相談、連絡、通報のうえ、厳正に対処いたします。

お客様へのお願い

当社はこれからもお客様により良いサービスを提供できますよう、一層尽力してまいります。
但し、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に則り対応いたします。
何卒、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。